PEDIDOS

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Existen varias formas de realizar un pedido:
– Llamando por teléfono a nuestra línea de atención telefónica: 946 48 03 61.
– A través del correo electrónico: ventaonline@disol.net
– Realizando los pedidos por la web, utilizando el carro de compra.
Recuerde que por pedidos superiores a 120€, los gastos de envío son gratuitos.

¿Puedo comprar desde cualquier parte de España?

La venta de nuestro productos a través de la tienda online Disol.net, está únicamente orientada a ventas dentro del territorio nacional peninsular. En el momento del registro y como paso previo a la confirmación y pago del pedido, le solicitaremos algunos datos sobre su localidad o situación geográfica; el sistema únicamente completará el pedido para todas aquellas ciudades y localidades dentro del territorio peninsular, siendo imposible registrarse para completarlo desde otras zonas geográficas; por tanto Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, quedan fuera de nuestra zona de servicio.

Si esto ocurre, no se preocupe, puede seguir comprando nuestros productos, pero en este caso, deberá ponerse en contacto con nosotros, en nuestra Línea de Atención Telefónica: 946 48 03 61, a través de la dirección de correo: ventaonline@disol.net, o contactando con cualquiera de nuestros agentes comerciales. Disponemos de un agente comercial DISOL muy cerca de usted.

¿Puedo comprar desde las Islas Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla?

Por supuesto, actualmente es posible hacer pedidos sobre nuestros productos para dichas zonas geográficas utilizando únicamente nuestra extensa red comercial, a través del Teléfono de Atención al cliente: 946 48 03 61, o  a través de la dirección de correo: ventaonline@disol.net.

PAGOS

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En la actualidad las formas de pago disponibles en nuestra tienda online, de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta, son el pago mediante tarjeta de Crédito (Visa, Visa Electron, Maestro o MasterCard), Paypal o Transferencia Bancaria.

Si dispone de cuenta en PayPal, podrá pagar también con su American Express o cuenta bancaria.

Métodos de pago aceptados:

¿Es seguro pagar con tarjeta en la tienda online Disol.net?

Sí, es totalmente seguro. No recibimos ni tenemos acceso a ninguna información relacionada con su tarjeta de crédito. Para el cobro de los pedidos hacemos uso de la pasarela segura que nos proporciona la entidad bancaria asociada mediante el TPV Virtual.

Cuando llegue al paso de pagar durante el proceso de compra, si elige la forma de pago con tarjeta de crédito, se redireccionará la web hacia la pasarela de pago del banco, por lo que el pago se hará directamente entre su tarjeta y nuestro banco sin ninguna intervención manual por nuestra parte para asegurar la seguridad del mismo.

Nuestro sistema aprovecha la pasarela de pago de nuestro banco: BBVA que certifica la máxima seguridad de compra por internet. Posteriormente sus datos se introducen en la pasarela de compra de su banco, de ésta manera sus datos solo los conoce su banco (ni DISOL, ni BBVA tienen acceso a ellos). Es su banco quien confirma la compra y envía los datos a DISOL. Recuerde finalizar la compra clicando en CONTINUAR en la pasarela de BBVA para finalizar el proceso.

Pago con Paypal.

PayPal, la empresa de confianza líder en pagos en Internet, permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet.  PayPal ayuda a proteger la información de las tarjetas de crédito con los mejores sistemas de seguridad y prevención de fraude del sector. Cuando se utiliza PayPal, la información financiera nunca se comparte con el vendedor.
Nosotros no recibimos ni tenemos acceso a ninguna información relacionada con su tarjeta de crédito.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito? 

Los datos que le solicitamos para el pago deben coincidir con los de su tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que le pedimos que cubra el formulario de pago con cuidado. También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.

Consulte con su entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con su tarjeta como medio de pago.

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc., pero nunca en apartado de correos).

Si ha elegido entrega en domicilio, le enviaremos un email de confirmación del envío (cuando su pedido haya salido del almacén) y otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería).

¿Cuánto he de pagar como gastos de envío?

Depende del importe de la compra y del lugar de envío:

LUGAR DE ENVÍO IMPORTE DE LA COMPRA GASTOS DE ENVÍO
Recogida en nuestras instalaciones – GRATUITO
Domicilio 0 – 120€ 6€
Domicilio Más de 120€ GRATUITO

Le recordamos además que nuestra venta está dirigida únicamente a territorio nacional peninsular, no siendo posible el envío a otras zonas fuera de nuestro ámbito de servicio.

¿Qué plazo de entrega hay si realizo un pedido y deseo que me lo envíen?

Todos los pedidos que recibamos antes de las 12.00 de Lunes a Viernes, salen ese mismo día por agencia. Usted lo recibirá en sus instalaciones según el plazo estipulado en la agencia. Normalmente el plazo máximo de entrega es de 72 horas. Nuestra agencia principal de envíos es DHL.

Por favor, tenga en cuenta, que únicamente procesaremos en el mismo día aquellos pedidos cuyo método de pago sea confirmado en el momento, como pago mediante tarjeta de crédito o Paypal.

Si usted ha seleccionado como método de pago Transferencia Bancaria, tenga en cuenta que comenzaremos a tramitar su pedido en el momento que recibamos la confirmación de su pago, lo que puede llevar a demoras en la entrega.

¿Qué plazo de entrega hay si el pedido deseo pasarlo a buscar?

En caso de querer recoger su pedido en nuestras instalaciones, le comunicaremos por los medios facilitados a la hora de realizar el pedido, a partir de qué momento puede pasar a recoger la mercancía. Para dicha entrega, será necesario presentar el albarán electrónico adjuntado a su correo electrónico, en el momento de la confirmación del pedido.

INCIDENCIAS CON EL BULTO ENTREGADO POR EL TRANSPORTE

Uno de los objetivos de Química Industrial DISOL ha sido siempre el de prestar un mayor servicio a todos sus clientes, tanto por los productos como por el trato ofrecido y sobretodo nos interesa el grado de satisfacción del cliente respecto al servicio prestado.

Es importante que cuando se reciban los bultos se tengan en cuenta los siguientes puntos:

1. Confirmar que el nº de bultos que recibe coincida con el indicado por la agencia o el transporte.
2. Comprobación que los bultos que le entreguen le correspondan.
3. Comprobación que los bultos que usted reciba estén en perfecto estado.
4. Si observa cualquier anomalía en el bulto que le entregan debe anotarlo en el papel de la agencia, o bien no acepte el bulto dejando constancia en el conforme.
5. Si NO puede comprobarla, haga constar en el justificante que firme al transportista el texto «PENDIENTE DE REVISAR» reservándose el derecho de reclamar en el plazo de 1 día (24 horas) salvo en daños visibles/evidentes en el momento de la recepción.

La hoja de la agencia que ustedes firman es el comprobante de todo. Si el bulto tiene un golpe y no lo han dejado anotado, la agencia NO se hace responsable. «Disol hará todo lo que pueda para solucionárselo siempre y cuando sea posible.”

Cualquier incidencia que usted tenga, comuníquelo a tiempo, ya que Disol, solo dispone de 12 horas para poder realizar la reclamación de la entrega que se ha firmado como correcta, No siendo así, pasado este plazo estipulado, no podremos realizar dicha reclamación. Puede llamar si lo desea al número de atención telefónica: 946 48 03 61 

¿Cómo procedemos?

En el momento que se ha producido una incidencia con el transporte, se nos debe de comunicar por teléfono: 946 48 03 61  o bien pasándonos un mail a info@disol.net. dándonos la mayor información necesaria, para poder solucionárselo.

En el momento que la agencia nos verifica la incidencia, Disol procederá a enviarle nuevamente la mercancía sin cargo.

DEVOLUCIONES

Química Industrial DISOL, en lo referente a cambios y devoluciones nos acogemos a lo dispuesto a Ley 23/2003, de garantías en la venta de Bienes de Consumo (BOE número 165, de 11 de julio de 2003).

Condiciones Generales

Química Industrial DISOL, S.A. sólo aceptará la devolución de mercancía en un plazo máximo de 15 días salvo pactos entre el comprador y una persona autorizada del departamento comercial quien debe autorizar dicha devolución. En ningún caso se admitirán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, no se encuentren en su embalaje original debidamente sellados ó presenten aspectos y condiciones no aptos para la venta.

Disol, se reserva en todo caso el derecho de imponer un demérito a la devolución e incluso de no aceptar la devolución de la mercancía transcurrido dicho plazo.

Las recogidas de mercancía en domicilio del cliente por parte de Disol pueden conllevar un cargo por portes a determinar en función del peso y volumen de la mercancía devuelta.

Química Industrial DISOL no aceptará devoluciones de mercancía solicitada por encargo expreso a nuestro departamento comercial o se trate de mercancía fabricada a medida del comprador salvo pacto con el departamento comercial.

En función de la antigüedad y del estado de la mercancía, las devoluciones de compras realizadas al contado mediante efectivo o transferencia bancaria pueden ser abonadas en el mismo medio de pago.

¿Qué puedo hacer si deseo realizar un cambio de mercancía?
¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con mi compra?
¿Qué puedo hacer si el material esta defectuoso?
¿Qué puedo hacer si el material entregado no es lo solicitado?

Realizar una devolución en Disol es: Rápido, claro y sin problemas

Confirme si la devolución de mercancía que desea hacer cumple con estos requisitos:

1. Cambios y devoluciones de mercancía, el plazo son de 15 días.
En caso de querer devolver mercancía superior a ese plazo, debe de ser confirmado por un gestor comercial.

2. No se aceptará mercancía que no tenga su embalaje original.

3. No se aceptarán devoluciones de mercancía de encargos especiales. La devolución de éstas deberán de ser consultadas por nuestro departamento de compras.

4. No se aceptarán devoluciones de mercancía sin el documento original.

En el momento en que DISOL tenga la mercancía en su poder, procederá a realizar el abono de la mercancía, teniendo en cuenta las condiciones indicadas anteriormente y tras un exhaustivo control de calidad de la mercancía devuelta.

¿Qué pasa con los portes?

Si ha solicitado devolución de mercancía mediante Agencia, los portes correrán a su cuenta siempre y cuando el producto devuelto no sea error de DISOL o un producto defectuoso.

En el caso de detectar una anomalía en el producto, le avisaríamos por teléfono o por mail del defecto constatado para encontrar una solución.

En cambio, si el embalaje está gastado, manipulado o con aspecto de haber sido usado, o el producto o sus accesorios deteriorados, no será posible cursar su solicitud de abono y la mercancía le será devuelta con los canales habituales.

Para cualquier duda o reclamación puede ponerse en contacto con Química Industrial DISOL, a través de la línea de Atención al cliente: 946 48 03 61 o a través del email: info@disol.net

¿Se devuelve el dinero de una compra realizada por internet?

Todas las compras realizadas por internet podrán ser abonadas dentro del plazo máximo estipulado de devolución de 15 días naturales. Si el material es susceptible de ser abonado de acuerdo a las condiciones generales de devolución y es recibido en condiciones de porte pagado mediante sus medios o con los nuestros previo cargo de los gastos derivados, Disol procederá a su abono a través de la misma forma de pago utilizada para el cobro del pedido.