PREGUNTAS FRECUENTES

Resolvemos dudas y preguntas referentes a nuestra tienda online. Proceso de compra, registro, ámbito geográfico, envíos y devoluciones, etc. Seleccione una categoría y aparecerán las preguntas más frecuentes relacionadas con el tema en cuestión.

Proceso de compra

Simplemente elija sus productos en cualquiera de nuestras categorías (Agro-Ganadera, Construcción, Limpieza Industrial, Mantenimiento Industrial) y en sus respectivas subcategorías; una vez dentro del producto debe indicar qué formato del producto le interesa, seleccione una cantidad y clique el botón de “Añadir al carrito“. En su carrito puede procesar el pedido con normalidad.

La venta de productos Disol a través de la tienda online, está únicamente destinada a territorio nacional peninsular. No obstante podrá efectuar pedidos de nuestros productos, a través de nuestra amplia red comercial, así como a través de nuestro email: ventaonline@disol.net y nuestra línea de atención telefónica: 946 48 03 61

En la esquina superior derecha dispone de éste icono: productos añadidos al Carro de compraÉste icono hace referencia a nuestro carro de compra, dentro de él (clicando) accederá al listado de productos que va a comprar. Allí puede añadir o quitar los productos, añadir observaciones, etc.

Sí, puede comprar sin registrarse. El proceso de compra es el mismo pero en el momento de finalizar el pedido debe indicar sus datos de facturación. Así de simple.

En la parte superior derecha de nuestra web, tenemos un buscador, detrás del icono de lupa, que le permitirá encontrar el producto que desea.

Así mismo en la cabecera de cada categoría de productos, dispondrá de un buscador avanzado en tiempo real, agrupado por categorías o subcategorías. Escriba cualquier término de búsqueda y rápidamente se mostrarán un listado de resultados posibles. Puede buscar por tipología de producto, nombre, sector o incluso por referencia.

¡No pasa nada! Puede utilizar nuestra tienda online para conocer el catálogo de productos y encontrar una solución a su medida.

Posteriormente puede realizar sus pedidos por correo electrónico, utilizando nuestro teléfono de atención al cliente o a través de nuestra amplia red comercial.

Si se trata de un pedido con envío puede pagar con Tarjeta de crédito, o Paypal. Si se trata de una recogida en nuestras instalaciones también puede pagar en efectivo.

Puede comprobar el estado del mismo por diferentes vías. Si no se ha registrado para hacer el pedido y lo ha hecho como “invitado”, puede ponerse en contacto con nosotros a través del número de atención al cliente, o a través de nuestro email; tenga a mano el nº de pedido y el correo electrónico que nos ha facilitado.

Si por el contrario se ha registrado en nuestra tienda, para hacer el pedido, puede comprobar el estado de su pedido directamente en nuestra web, en su cuenta de usuario, en la sección de Pedidos.

Pagos

En la actualidad las formas de pago disponibles en nuestra tienda online, de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta, son el pago mediante tarjeta de Crédito (Visa, Visa Electron, Maestro o MasterCard), Paypal o Transferencia Bancaria.

Si dispone de cuenta en PayPal, podrá pagar también con su American Express o cuenta bancaria.

Métodos de pago aceptados:

Si, es totalmente seguro. No recibimos ni tenemos acceso a ninguna información relacionada con su tarjeta de crédito. Para el cobro de los pedidos hacemos uso de la pasarela segura que nos proporciona la entidad bancaria asociada mediante el TPV Virtual.
Cuando llegue al paso de pagar durante el proceso de compra, si elige la forma de pago con tarjeta de crédito, se redireccionará la web hacia la pasarela de pago del banco, por lo que el pago se hará directamente entre su tarjeta y nuestro banco sin ninguna intervención manual por nuestra parte para asegurar la seguridad del mismo.

Nuestro sistema aprovecha la pasarela de pago de nuestro banco: BBVA que certifica la máxima seguridad de compra por internet. Posteriormente sus datos se introducen en la pasarela de compra de su banco, de ésta manera sus datos solo los conoce su banco (ni DISOL, ni BBVA tienen acceso a ellos). Es su banco quien confirma la compra y envía los datos a DISOL. Recuerde finalizar la compra clicando en CONTINUAR en la pasarela de BBVA para finalizar el proceso.

Pago con Paypal.

PayPal, la empresa de confianza líder en pagos en Internet, permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet.  PayPal ayuda a proteger la información de las tarjetas de crédito con los mejores sistemas de seguridad y prevención de fraude del sector. Cuando se utiliza PayPal, la información financiera nunca se comparte con el vendedor.
Nosotros no recibimos ni tenemos acceso a ninguna información relacionada con su tarjeta de crédito.

Envíos

Si. Si disponemos de stock en nuestro almacén principal de los productos y el pedido entra antes de las 15.00h de un día laboral, ese pedido se envía el mismo día. En función de la localidad el material llegarà en un plazo máximo de 72 horas. Si no disponemos de stock o es un producto especial las fechas pueden variar.

En función de su localidad su pedido puede sufrir un cargo de portes desde 6€ si el valor del mismo no asciende a la cantidad mínima para portes pagados. En cualquier caso, el precio de los portes aparecerán reflejados en su carrito de la compra, como paso previo al pago y confirmación de pedido.

Nuestros envíos están operador por DHL

Si, cuando reciba el pedido compruebe/confirme que el nº de bultos que recibe coincida y que estén en perfecto estado. Si no lo están debe anotarlo en el papel de la agencia, o bien no acepte el bulto dejando constancia en el conforme. Si NO puede comprobar estos detalles, haga constar en el justificante que firme al transportista el texto “PENDIENTE DE REVISAR”reservándose el derecho de reclamar en el plazo de 1 día (24 horas) según art.952, párrafo 2º del código del comercio.

Si su material ha llegado roto, deteriorado o defectuoso, y no lo ha indicado en el justificante del transportista, tiene un plazo de reclamación 24 horas máximo desde el momento en que le llega el material para hacer su reclamación. Llámenos directamente al ( 946 48 03 61 ) y nos pondremos en contacto con la agencia para hacer los trámites correspondientes.

¿No le ha llegado su material? No se preocupe, llame a DISOL ( 946 48 03 61 ) y háganoslo saber. Nosotros nos pondremos en contacto con la agencia, comprobaremos el estado de su pedido y le ofreceremos una solución.

Registro

Si, puede comprar sin registrarse, es francamente sencillo. El proceso de compra es el mismo pero en el momento de finalizar el pedido debe indicar sus datos de facturación. Así de simple.

¡Por supuesto! Si se registra en la web de DISOL, podrá acceder a s us facturas, sus albaranes, un listado detallado de sus pedidos, sus direcciones de envío y facturación por defecto, ¡Y muchas ventajas más!

Los clientes profesionales cuentan con un descuento adicional en diferentes productos, para ello deben acreditarse como tal.

Puede registrarse como profesional a través de nuestra área de Contacto o tratando de acceder a nuestra área de cliente.

Área de clientes

Podrá acceder a sus facturas, sus albaranes, un listado detallado de sus pedidos, direcciones de envío y facturación por defecto. Los clientes profesionales cuentan con un descuento adicional en diferentes productos, para ello deben acreditarse como tal.

Tenemos diferentes opciones con las que puedes trabajar, a continuación se las explicaremos punto por punto:

  • Pedidos: Puede ver un historial de todos los pedidos realizados en nuestra tienda online, así como su estado.
  • Albaranes: En cada uno de los pedidos, verá un icono. Puede hacer click en “ver” para acceder a un detalle del pedido realizado en forma de albarán.
  • Facturas: Otro de los botones que aparecen en el listado de los pedidos es el de “Descargar factura”. Haciendo click en él, podrá descargarse la factura asociada a dicho pedido.
  • Direcciones/Detalles de la cuenta: En esta sección usted puede modificar sus datos personales como teléfonos, direcciones de entrega, direcciones fiscales, cambiar su contraseña, correos electrónicos, etc.  Todos sus cambios se modificarán automáticamente en nuestro sistema de gestión. En este apartado no guardaremos datos bancarios, ni de tarjetas de crédito.

Devoluciones

La devolución o cambio se debe realizar en un plazo de 15 días. En caso de querer devolver mercancía superior a ese plazo, debe de ser confirmado por un gestor comercial, o en nuestro servicio de Atención al cliente. DISOL no aceptará mercancía que no tenga su embalaje original. Tampoco se aceptarán devoluciones de mercancía sin el documento original.

No se aceptarán devoluciones de mercancía de encargos especiales. La devolución de éstas deberán ser consultadas por nuestro departamento de atención al cliente.

  • Usted puede realizar su devolución de forma online a través de nuestros medios de contacto. Tiene todas las condiciones de devoluciones en nuestra web.

Sobre Disol

Somos una empresa con más de 68 años de trayectoria, certificada por AENOR en ISO 9001 e ISO 14001.

Nuestra actividad principal es la producción y desarrollo de productos y aplicaciones química, respetuosas con el medio ambiente, en los sectores de la Agricultura, Ganadería, Construcción, Limpieza y Mantenimiento Industrial.

Actualmente estamos empezando nuestra andadura en la venta online por lo que trataremos su pedido con la misma ilusión con la que recibimos nuestro primer encargo en 1951, cuando ni tan siquiera existían los ordenadores.

A pesar de nuestra amplia experiencia con más de 15.000 cliente, somos noveles en la venta online, por lo que agradecemos sus sugerencias y feedback.

Para cualquier aclaración, duda o sugerencia, puede contactarnos a través del chat Whatsapp Business de nuestra página web, o a través de los diferentes medios de contacto, como el teléfono de atención al cliente (946 48 03 61 ) o el email: info@disol.net

La tienda DISOL.NET, está principalmente enfocada a la venta del canal profesional. Pero si es usted un cliente particular, también podrá comprar en nuestra tienda online, siempre y cuando nos indique sus datos de facturación y una dirección de correo electrónico.

Nuestros productos se destinan principalmente a los siguientes sectores profesionales:

AGRICULTURA Y GANADERÍA

Productos respetuosos con la producción y los animales, destinados a satisfacer las necesidades y demandas en el terreno agrícola y ganadero. Abonos, fertilizantes, tratamiento de pezuñas, etc.

CONSTRUCCIÓN

Soluciones técnicas de alta tecnología, con productos certificados con DITE y marcado CE, avalan un resultado óptimo y de garantía en el sector de la construcción y reformas.

LIMPIEZA INDUSTRIAL

Productos en cuya formulación se incorporan organismos vivos, bien sean bacterias o enzimas, presentes en ciclos naturales, capaces de transformar sustancias orgánica en inorgánicas y viceversa.

MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

Aportamos soluciones duraderas y con garantía. Aplicaciones específicamente diseñadas para facilitar un resultado óptimo y de garantía. Lubricantes, tratamiento de aguas, desodorizantes, mantenimiento urbano.

Nuestros productos se utilizarán siempre bajo sus responsabilidad y tras una lectura comprensiva del manual de uso. En caso de tener alguna duda, no utilice el producto y contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Química Industrial Disol se encuentra en Barrio Bakiola nº4, 48498 Arrankudiaga, Vizcaya. España.

Nuestro horario de atención al clientes es:

Lunes a Jueves: de 8 a 16 horas
Viernes: de 8 a 15 horas

Soporte informático

Si realiza un pedido y no ha recibido el correo de confirmación es posible que exista algún problema. Normalmente, en estos casos, existen dos situaciones:

Para poder confirmar la entrega del 100% de los envíos que DISOL le realiza por mail y que estos no lleguen en el buzón de SPAM o Correo No deseado, es la siguiente:

  1. Colocar el correo de ventaonline@disol.net, info@disol.net, en contactos. Si habitualmente envía o recibe mails de otros usuarios con frecuencia añádalos.
  2. Revise el buzón de correo no deseado o Spam, que no tenga ningún correo bueno. En el caso de tener alguno, páselo a la bandeja de entrada y marque al usuario como correo deseado.
  3. Evite eliminar los correos sin leer.
  4. Interactuar con los proveedores es una práctica recomendable para que las empresas de servicios de correo no marquen a las empresas como Spamers.
  5. Mantenga siempre a los proveedores al día con los correos electrónicos válidos.
  6. Evite las redirecciones de un mail a otro, ya que eso puede provocar bloqueos a la hora de recibir los mails.
  7. Las cuentas de correos gratuitas como @gmail, @hotmail, @me, @live, @yahoo …. Son más propensas a que los correos de las empresas sean bloqueados. Para poder minimizar los riesgos hay que indicarles a estas grandes firmas que correos son importantes para usted para que lo tenga en consideración.
  8. Evite tener en la bandeja de entrada más correos de los que tenga pendiente de gestionar. Gestione los correos en carpetas si los quiere guardar.
  9. Compruebe que su cuenta de correo no este saturada para que los usuarios le puedan enviar mails. Haga de vez en cuando limpieza de correos electrónicos.

Si después de hacer lo anterior sigue sin recibir correos, ni detecta que los tiene en la bandeja de SPAM o Correo basura/no deseado, revise que No tengamos mal registrado su dirección de correo electrónico. Para poder solucionarlo, entre en el Área de clientes y compruebe que sus datos de contacto sean correctos. En caso de no ser así, modifíquelo. O bien póngase en contacto con el departamento de administración de Disol para poder comprobarlo.

Normalmente ocurre cuando la cuenta que usted usa es una cuenta de correo gratuita como Hotmail, Gmail, iCloud, Yahoo, etc. Estas empresas ofrecen un buen servicio pero tienen unos grandes filtros anti-SPAM (filtros para evitar el correo basura, no deseado o de publicidad). Como Disol realiza todos sus envíos de forma automática, estas empresas los detectan como SPAM o correo basura/no deseado.

Compruebe que no le están llegando los correos como SPAM o correo basura, de ser así trate de identificar el remitente (en este caso DISOL, por ejemplo : info@disol.net, ventaonline@disol.net …) como “No es SPAM”,”No es correo basura” o “No es correo no deseado”.

También podría enviar un correo desde su Hotmail, Gmail, Yahoo, etc. a las direcciones de Disol. No hace falta que indique nada, simplemente puede escribir en el asunto “Prueba” y ya está. De ésta forma la empresa entiende que existe una relación entre los correos de Disol y el suyo, automáticamente dejará de recibir el correo como SPAM o correo basura/no deseado.

Otra alternativa es añadir las direcciones de Disol en su lista de contactos, de esta forma usted está indicando a la empresa que los correos de Disol son importantes para usted -y, por lo tanto, no son SPAM o correo basura/no deseado-.

Si usted ha realizado los anteriores pasos y sigue recibiendo el correo como SPAM o correo basura llámenos al 946 48 03 61 y trataremos de asesorarle.

Es posible que a veces la web a veces le resulte que funciona de forma lenta o le den problemas algunas de nuestra funcionalidades. Suele ocurrir que se queda cargando durante mucho tiempo.

Para solucionar estos problemas usted puede borrar las Cookies de su navegador. Las cookies son archivos de texto temporales que generan los diferentes navegadores para visualizar las páginas de una forma más rápida. Si usted hace mucho que no borra las cookies debería borrarlas y notará una mejora en la velocidad de la página web.

Para borrar las cookies en el Navegador Google Chrome:

  1. Hacer clic en el menú situado representado con tres barras horizontales en la parte superior derecha de la pantalla.
  2. Seleccione Herramientas > Borrar datos de navegación.
  3. Automáticamente se le abrirá una pestaña nueva
  4. Seleccione Eliminar elementos almacenados desde: el origen de los tiempos
  5. Seleccione como mínimo las casillas de “Cookies y otros datos de sitios y de complementos”, “Archivos e imágenes almacenados en caché”
  6. Clique en el botón de “Borrar datos de navegación”

Para ajustar los permisos relacionados con las cookies en el Navegador Mozilla Firefox:

  1. En la parte superior de la ventana de Firefox hacer clic en el menú Herramientas.
  2. Seleccionar Opciones.
  3. Se le abrirá una ventana. Seleccione el panel “Privacidad” en la parte superior.
  4. Seleccione “Limpiar su historial reciente” o en su defecto “Limpiar todo su historial”
  5. Seleccione como mínimo “Cookies” y “Caché”
  6. Clique en el botón de “Limpiar ahora”

Para ajustar los permisos relacionados con las cookies en el Navegador Internet Explorer:

  1. En la parte superior de la ventana de Internet Explorer hacer clic en el menú Herramientas.
  2. Seleccione “Opciones de Internet” y una ventana se le abrirá.
  3. En la pestaña de “General” busque el apartado de “Historial de exploración”.
  4. Clique en el botón de “Eliminar”.
  5. Clique como mínimo la opción de “Archivos temporales de Internet y archivos de sitios web” y “Cookies y datos del sitio web”.
  6. Apriete el botón de “Eliminar”